Chez Promos Gout Cuisine Boutique, nous nous engageons à vous offrir des accessoires de cuisine haut de gamme qui répondent à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
  • Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection avant l’approbation du remboursement ou de l’échange.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bouchon d’évier (pour des raisons d’hygiène)
  • Accessoires pour évier de cuisine qui ont été installés ou utilisés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #[numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Quantité : – Raison du retour/échange : Pour un échange, veuillez préciser le produit souhaité en remplacement. Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage complet. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Promos Gout Cuisine Boutique – Retours
75 Rue des Allamandiers
Bordeaux, FR 89096
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email :

  • Pour les retours : confirmation du remboursement
  • Pour les échanges : confirmation de l’expédition du nouvel article

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-10 jours ouvrables).

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article échangé a un prix différent :
    • Nous créditerons la différence pour un article moins cher
    • Nous vous facturerons la différence pour un article plus cher
  • Les articles échangés seront expédiés selon notre méthode de livraison standard.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Le remplacement sera expédié dès réception du retour défectueux

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)